Marketplace vs. Localized Website: Which Is the Best Path for Your Cross-Border Growth?
I would like to start selling in Romania, and I heard that eMAG is very popular there. I am leaning towards building a Romanian website, but eMAG might be easier to start with. What do you recommend?
Picking the right sales platforms is one of the most important dilemmas faced by entrepreneurs, whether at the beginning of their e-commerce journey or during expansion into new markets. Selling on marketplaces seems like a quick and easy solution – they have an established customer base, user trust, and ease of navigation. But is that enough? Perhaps your own website lets you shape your customers’ shopping experience much more effectively.
But which one is better for me?
In fact, it might not even be a matter of choice. You could consider using these both channels as two legs of your business model. Let’s take a closer look at what each sales path offers and how they affect the development potential of your e-commerce.
Marketplace
My main idea is to enter the new market as soon as possible, and that’s why I am considering eMAG.
When considering cross-border expansion, one of the first questions that probably comes to mind is how quickly you can reach an international audience. Marketplaces like Amazon or Allegro tempt with easy setup and ready-made infrastructure – after all, you just need to create an account, upload products, and you already have access to millions of buyers.
But is this really the best solution for your business? Let’s take a look at the advantages and disadvantages of marketplaces in the following areas:
POPULARITY
High popularity and trusted brand
Marketplaces are extremely popular and attract millions of users monthly in Europe – Amazon with around 1.27 billion monthly visits or Allegro, with approximately 198.6 million monthly visits[1]. That means you have access to a large customer base from the start. Moreover, being on a marketplace increases the chances of reaching customer groups that might not otherwise find your brand if it operated only through its own online store.
Sounds great! So, customer basis is a given on a marketplace, right?
Well, yes and no. Your customers can find you easily, but creating a well-recognized brand and adjusting your offers to your customers’ expectations might be challenging on eMAG.
Limited branding
On a marketplace, your products are displayed alongside many other offers, making it harder to stand out and build brand identity. Customers often focus on prices and reviews, pushing your brand identity to the background. Limited personalization options on the seller’s storefront and the lack of direct communication with customers further complicate building a strong, recognizable brand on such a platform.
Limited access to customer data
Customer data is key to effective sales. One of the biggest limitations of selling on a marketplace is the lack of full access to customer data – all information about their purchases, preferences, and behaviors remains in the hands of the platform. In practice, this means you lose the ability to analyze their shopping behavior and tailor your offer to their needs. Additionally, many marketplaces limit direct contact between buyers and sellers, making it harder to build relationships. Since customers may be unfamiliar with your brand and hesitant to trust foreign companies, the lack of direct interactions can prevent you from establishing the trust and credibility needed to succeed in a new region.
COSTS
But I would definitely spare some operational costs on eMAG because I don’t have to build a whole new ecosystem. Or not?
Ease of setup and ready-made infrastructure
Yes, setting up an account on marketplaces can be very simple and intuitive, allowing for quick sales launches. Moreover, these platforms offer ready-made solutions, such as payment systems, order handling, and logistics management tools. This ready-made setup is a major convenience for cross-border selling; for example, with platforms like Allegro, you can manage international sales seamlessly across multiple markets—Poland, Czechia, Slovakia, and Hungary—from a single seller account.
Cost efficiency
These platforms allow access to a vast customer base without the need to invest significant amounts into building a store from scratch. Compared to the costs of launching and maintaining your own website – from hosting to design and marketing costs – selling on a marketplace helps save on those initial expenses.
OK, if it’s so cheap, why doesn’t everybody sell on marketplaces?
High fees
Well, marketplaces charge various fees, including sales commissions, listing fees, and additional costs for promotion and better visibility of your offer. As a result, even if your sales are high, a significant portion of your profits is absorbed by these fees. That’s why you have to develop a sustainable pricing strategy in your marketplace projects, optimizing your supply chain and recalculating your margins.
On eMAG, the commission varies between 7 and 25% depending on the category, unfortunately there’s no tool available to check the exact fee in advance for a specific product.
On Amazon you can check your fees and commissions in your top category.
Meanwhile Allegro offers a fee calculator tool that allows sellers to estimate their costs easily. By entering details like product category, price, and shipping method, you can get an accurate estimate of the fees you will have to pay – it can help you set sustainable prices.
COMPETITION
Also, competition on marketplaces is fierce, making it difficult to distinguish your offer. Customers have many similar products to choose from from various sellers, making it hard to grab their attention. While you can use sponsored options to increase product visibility, this comes with additional costs and no guarantee that users will choose your offer.
Also, most marketplaces also introduce products that are sold by the marketplace itself (in a so-called first-party [1P] model), and if your products are already sold by Amazon, it is barely possible to beat that kind of competition.
To better understand the competition, you might consider using tools like Helium 10. These tools help analyze various aspects of your competitors’ listings – keywords, pricing, sales volume, customer reviews. Keep in mind that while these tools provide helpful initial insight into competitors’ strategies, expert support might be needed in the long run to develop and adapt strategies as the market evolves.
If competition is fierce and fees are high, would you recommend that I enter Romania with eMAG?
PRODUCT TESTING
A marketplace is a great solution for starting out, especially for testing new products or entering new markets. If you don’t yet have your own localized store in the country which you are interested in, marketplace platforms allow you to quickly start selling without significant investment in infrastructure. You can see how products perform in various markets before investing in developing your own online store or marketing. This provides flexibility and minimizes risks in the early stages of your expansion.
However, in the long term, relying solely on marketplaces may limit your brand’s growth potential, so you might want to build a localized website. Let’s explore the pros and cons of using a dedicated, localized site to reach international customers effectively:
Localized website
OK, but what do I win if I localize my website?
CONTROL AND CUSTOMISATION
Full control
In short, with your own site, you create exactly the shopping environment you want, which can help differentiate your business and better meet your customers’ needs. You’re not limited by the rigid rules of sales platforms, which often impose a predetermined look and functionality. You can decide how the site will look and how its various elements will work. On your site, you have the final say and can make changes whenever you notice something can be improved or when you want to introduce innovations.
Tracking and analyzing data
One of the greatest advantages of having your own website is the ability to monitor and analyze user data. You can easily integrate your site with tools like Google Analytics, which allows you to track how users move around the site – which sections they visit most frequently, what actions they take (e.g., adding products to the cart), and how long they stay on the site. With this data, you have a complete picture of what works best and what elements need optimization, allowing you to better tailor your offer and increase customer engagement.
Advanced SEO
One of the biggest advantages of having your own website is the ability to fully optimize content for SEO and increase your business’s visibility online. A website also gives you space to create valuable content, such as blog articles, guides, or case studies, that can attract customers and build your brand’s image as an expert in a given field. The more valuable and helpful content you publish, the more trust you build with potential customers.
But this sounds very technical to me. Who will take care of all this in Romania for me?
TECHNICAL KNOWLEDGE
Running your own website often requires technical skills. If you don’t have experience in managing a site, you’ll need to hire a specialist to handle configuration, maintenance, and troubleshooting. Without the right technical knowledge, it may be difficult to keep the site fully functional, secure, and optimized.
That’s why we always recommend that you think 5-10 years ahead when choosing your webshop engine, as your international expansion plans might be greatly affected by the availability of the integrations in the countries that will become relevant to you in the future.
If your company already has a well-established website and supporting integrations that perform effectively in your current market, expanding to new regions could be much simpler. And of course, you can localize your website, so that your local customers view your webshop as a local business. In that case you can replicate your existing site for the new market, just making needed localization adjustments – such as adapting language, currency, payment and shipping options, tailoring content to reflect local preferences and cultural nuances – without the need to start from scratch.
But a marketplace is already localized. Why localize my website in Romania?
CUSTOMER RELATIONSHIPS AND PERSONALISATION
Building relationships
Running your own site allows you to establish direct and more personalized relationships with customers. Unlike marketplace platforms, where contact is limited, your own site allows for creating unique experiences for users. You can personalize every aspect of interaction – from personalized emails to product recommendations and quick contact via chat.
When it comes to cross-border expansion, customers often prefer interacting with a website that feels local. Studies show that nearly 73% of consumers prefer to purchase products or services from a site that offers information in their own language[2]. Communicating in the customer’s language not only helps build trust but also makes it easier for them to connect with your brand. On marketplaces like eMAG and others, however, building such a connection can be challenging, as these platforms limit direct communication between vendors and customers. This limitation can make it harder to offer personalized support or develop deeper relationships.
High creation and maintenance costs
Building your own online store from scratch involves high initial costs, such as domain purchase, site design, hosting, and payment system implementation. But that’s just the beginning. Maintaining the store also generates ongoing expenses – updates, site optimization, security fixes, or expanding functionality may require additional financial and time investments.
However, if you already have a functioning website in one locale, you can easily copy most content from one site to another, working with the same shopping engine: you only have to make sure that your engine is integrated with your local providers (payment, logistics etc.) and other sales channels (price comparison sites, marketplaces etc.), or that you have an integrator (such as Baselinker) for these purposes.
Alternatively, you can also implement localized domains under a multilingual site, so that you can manage your content in all languages in a comprehensive way, all from one ecosystem.
But as for customer relationships, I don’t speak Romanian and don’t know anybody there!
Significant effort in attracting and retaining customers
Attracting customers to your own website requires continuous effort – you’ll need to invest in marketing, SEO, ads, and other activities to capture their attention. Additionally, when entering new markets, localization becomes crucial. This means adapting your website to meet the preferences and expectations of local customers, including language adjustments, localized payment and shipping options. While this process isn’t particularly difficult, it does require careful planning and attention to detail to ensure a smooth customer experience.
However, that’s just the beginning, as retaining these customers is just as challenging. It requires building trust, offering excellent pre-purchase and post-purchase customer service in the local language, and regularly providing value, such as attractive offers or high-quality products. Ultimately, it’s about showing customers they matter, so they keep coming back and feel connected to your brand.
Sounds complicated? Don’t worry, you don’t have to handle it all on your own. You can rely on external experts like Consulting Hungary — we’ll guide you through the entire localization process, from content translation and SEO optimization to selecting payment and delivery methods, along with full customer support, ensuring that your brand resonates well in the new market.
Marketplace or own website?
So which channel should I choose?
The decision to sell on a marketplace or build your own website depends primarily on your business goals and the stage your company is in. A marketplace can be an ideal solution at the start – especially if you want to quickly reach a large customer base, minimize initial costs, and take advantage of ready-made infrastructure. On the other hand, your own website gives full control over your brand, allows you to build direct relationships with customers, and tailor the shopping experience to their needs.
Of course, you can also start with both – create a localized website, where you have complete control over the customer experience, from design to special offers. Enter a marketplace to quickly reach a broader audience. Over time, customers from the marketplace may start shifting to your site, giving you more freedom to engage with them on your own terms.
If you’re unsure which option – marketplace, own (localized) website or using both channels simultaneously – will be the best for expanding your business into new markets, we’re happy to help by advising on the most effective solutions tailored to your needs. Feel free to contact us.
Chciałbym zacząć sprzedawać w Rumunii i słyszałem, że eMAG jest tam bardzo popularny. Skłaniam się ku stworzeniu rumuńskiej wersji strony, ale eMAG wydaje się być łatwiejszą opcją na początek. Co polecacie?
Wybór odpowiedniej platformy sprzedażowej jest jednym z najważniejszych dylematów, przed którymi stają przedsiębiorcy, zarówno na początku swojej drogi w e-commerce, jak i podczas ekspansji na nowe rynki. Sprzedaż na marketplace wydaje się szybkim i prostym rozwiązaniem – mają gotową bazę klientów, zaufanie użytkowników i łatwość w nawigacji. Ale czy to wystarczy? Może jednak większą przewagą będzie pełna swoboda w kreowaniu doświadczenia zakupowego na własnej stronie?
Ale która opcja jest dla mnie lepsza?
W praktyce nie musi to być wybór „albo-albo”. Możesz rozważyć wykorzystanie obu kanałów jednocześnie jako dwóch filarów swojego modelu biznesowego. Ale najpierw, przyjrzyjmy się bliżej, co oferuje każda ścieżka sprzedaży i jak wpływają one na potencjał rozwoju Twojego e-commerce.
Marketplace
Zależy mi na jak najszybszym wejściu na nowy rynek, dlatego rozważam eMAG.
Podczas ekspansji zagranicznej jednym z pierwszych pytań, które prawdopodobnie pojawia się w głowie każdego sprzedawcy, jest: „Jak szybko mogę dotrzeć do szerokiego grona klientów?” Marketplace’y, takie jak Amazon, Allegro czy eMag, kuszą łatwym startem i gotową infrastrukturą – w końcu wystarczy założyć konto, dodać produkty i od razu masz dostęp do milionów kupujących.
Ale czy to naprawdę najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy? Przyjrzyjmy się zaletom i wadom marketplace’ów w następujacych obszarach:
POPULARNOŚĆ
Duża popularność i zaufana marka
Marketplace’y są niezwykle popularne i przyciągają miliony użytkowników miesięcznie – w Europie Amazon notuje około 1,27 miliarda wizyt miesięcznie, a Allegro około 198,6 miliona[1]. Oznacza to, że od samego początku masz dostęp do dużej bazy klientów. Co więcej, obecność na marketplace zwiększa szanse na dotarcie do grup klientów, którzy w innym wypadku mogliby nie znaleźć Twojej marki, gdybyś działał wyłącznie poprzez własny e-sklep.
Brzmi świetnie! Czyli baza klientów na marketplace to gwarantowana sprawa, prawda?
Cóż, tak i nie. Klienci mogą łatwo Cię znaleźć, ale budowanie rozpoznawalnej marki i dostosowywanie oferty do ich oczekiwań na eMAG może być wyzwaniem.
Ograniczona możliwość budowania marki
Na marketplace Twoje produkty są wyświetlane obok wielu innych ofert, co utrudnia wyróżnienie się i budowanie tożsamości marki. Klienci często skupiają się na cenach i opiniach, co spycha rozpoznawalność Twojej marki na dalszy plan. Ograniczone opcje personalizacji strony sprzedawcy oraz brak bezpośredniej komunikacji z klientami dodatkowo utrudniają budowanie silnej, rozpoznawalnej marki na takiej platformie.
Ograniczony dostęp do danych klientów
Dane klientów są kluczowe dla efektywnej sprzedaży, a jednym z większych ograniczeń sprzedaży na marketplace jest brak pełnego dostępu do danych klientów – wszystkie informacje o ich zakupach, preferencjach i zachowaniach pozostają w rękach platformy. W praktyce oznacza to, że tracisz możliwość analizy ich zachowań zakupowych i dostosowywania oferty do ich potrzeb. Dodatkowo wiele marketplace’ów ogranicza bezpośredni kontakt między kupującymi a sprzedawcami, co utrudnia budowanie relacji. Klienci mogą nie znać Twojej marki i być nieufni wobec zagranicznych sprzedawców, a brak bezpośrednich interakcji uniemożliwia zbudowanie zaufania i wiarygodności potrzebnych do sukcesu na nowym rynku.
KOSZTY
Ale chyba mogę zaoszczędzić na kosztach operacyjnych na eMAG, bo nie muszę budować całego ekosystemu. Czyż nie?
Łatwość uruchomienia i gotowa infrastruktura
Tak, założenie konta na marketplace może być bardzo proste i intuicyjne, co pozwala na szybkie rozpoczęcie sprzedaży. Ponadto platformy te oferują gotowe rozwiązania, takie jak systemy płatności, obsługę zamówień i narzędzia do zarządzania logistyką. Jest to dużym udogodnieniem przy sprzedaży międzynarodowej – na przykład na Allegro możesz zarządzać sprzedażą międzynarodową z jednego konta sprzedawcy, obejmując Polskę, Czechy, Słowację i Węgry.
Niski próg wejścia
Te platformy umożliwiają dotarcie do szerokiej bazy klientów bez konieczności ponoszenia dużych nakładów na budowę sklepu od podstaw. W porównaniu z kosztami uruchomienia i utrzymania własnej strony internetowej – od hostingu, przez projektowanie, po koszty marketingu – sprzedaż na marketplace pozwala oszczędzić na tych początkowych wydatkach.
OK, skoro to takie tanie, to dlaczego nie wszyscy sprzedają na marketplace?
Wysokie opłaty
Marketplace’y pobierają różne opłaty, w tym prowizje od sprzedaży, opłaty za wystawienie produktów i dodatkowe koszty za promocję i lepszą widoczność oferty. W efekcie, nawet jeśli Twoja sprzedaż jest wysoka, znaczną część zysków pochłaniają te opłaty. Dlatego musisz opracować zrównoważoną strategię cenową na marketplace, optymalizując swój łańcuch dostaw i przeliczając marże.
Na eMAG prowizje wahają się od 7 do 25% w zależności od kategorii, niestety nie ma dostępnego narzędzia do sprawdzenia dokładnych opłat dla konkretnego produktu przed rozpoczęciem sprzedaży.
Na Amazonie możesz sprawdzić swoje opłaty i prowizje w kategorii głównej.
Natomiast Allegro oferuje kalkulator opłat, który pozwala sprzedawcom łatwo oszacować koszty. Wystarczy wprowadzić takie dane, jak kategoria produktu, cena i sposób dostawy, aby uzyskać dokładny szacunek kosztów – to może pomóc Ci w ustaleniu optymalnych cen.
KONKURENCJA
Konkurencja na marketplace’ach jest ogromna, co utrudnia wyróżnienie swojej oferty. Klienci mają do wyboru wiele podobnych produktów od różnych sprzedawców, przez co trudno jest przyciągnąć ich uwagę. Co prawda, możesz korzystać z opcji sponsorowanych, aby zwiększyć widoczność swoich produktów, ale wiąże się to z dodatkowymi kosztami i nie gwarantuje, że użytkownicy wybiorą właśnie Twoją ofertę.
Dodatkowo, większość marketplace’ów oferuje również produkty sprzedawane bezpośrednio przez samą platformę (tzw. model „first-party” lub 1P). Jeśli te same produkty, co Twoje są już sprzedawane przez sam Amazon, praktycznie niemożliwe staje się konkurowanie z taką ofertą.
Aby jeszcze lepiej zrozumieć konkurencję, możesz skorzystać z narzędzi takich jak Helium 10. Te narzędzia pomagają analizować różne aspekty ofert konkurentów – od słów kluczowych, przez ceny i wolumen sprzedaży, aż po opinie klientów. Pamiętaj jednak, że choć te narzędzia dostarczają cennych informacji początkowych, długoterminowo może być potrzebne wsparcie eksperta, aby rozwijać i dostosowywać strategie do zmieniającego się rynku.
Skoro konkurencja jest tak duża, a opłaty wysokie, czy mimo to polecacie wejście do Rumunii przez eMAG?
TESTOWANIE PRODUKTÓW
Marketplace jest świetnym rozwiązaniem na początek, zwłaszcza do testowania nowych produktówlub wejścia na nowe rynki. Jeśli nie masz jeszcze własnego sklepu dostosowanego do danego kraju, platformy marketplace umożliwiają szybkie rozpoczęcie sprzedaży bez dużych inwestycji w infrastrukturę. Możesz zobaczyć, jak produkty radzą sobie na różnych rynkach, zanim zainwestujesz w rozwój własnego sklepu internetowego. Taka elastyczność minimalizuje ryzyko na wczesnych etapach ekspansji.
Jednak na dłuższą metę poleganie wyłącznie na marketplace’ach może ograniczać potencjał rozwoju Twojej marki, dlatego warto rozważyć budowę lokalnej wersji strony internetowej. Przyjrzyjmy się zaletom i wadom korzystania z dedykowanej, zlokalizowanej strony internetowej, aby skutecznie docierać do międzynarodowych klientów:
Zlokalizowana strona
Co zyskam, jeśli zlokalizuję swoją stronę internetową?
KONTROLA I PERSONALIZACJA
Pełna kontrola
W skrócie, własna strona internetowa pozwala Ci stworzyć dokładnie takie środowisko zakupowe, jakie chcesz, co może pomóc wyróżnić Twój biznes i lepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Nie ograniczają Cię sztywne zasady platform sprzedażowych, które często narzucają określony wygląd i funkcjonalność. Możesz zdecydować, jak strona będzie wyglądać i jak będą działać jej poszczególne elementy. Na swojej stronie to Ty masz ostatnie słowo i możesz wprowadzać zmiany, kiedy tylko będziesz potrzebował i ile zechcesz.
Śledzenie i analiza danych
Jedną z największych zalet posiadania własnej strony internetowej jest możliwość monitorowania i analizowania danych użytkowników. Możesz łatwo zintegrować swoją stronę z narzędziami takimi jak Google Analytics, które pozwalają śledzić, jak użytkownicy poruszają się po stronie – które sekcje odwiedzają najczęściej, jakie działania podejmują (np. dodanie produktów do koszyka) i jak długo pozostają na stronie. Dzięki tym danym masz pełen obraz tego, co działa najlepiej, a które elementy wymagają optymalizacji, co pozwala lepiej dostosować ofertę i zwiększyć zaangażowanie klientów.
Zaawansowane SEO
Kolejną zaletą posiadania własnej strony internetowej jest możliwość pełnej optymalizacji treści pod kątem SEO i zwiększenia widoczności Twojego biznesu online. Własna strona daje przestrzeń na tworzenie wartościowych treści, takich jak artykuły na blogu, poradniki czy studia przypadków, które mogą przyciągnąć klientów i budować wizerunek Twojej marki jako eksperta w danej dziedzinie. Im więcej wartościowych i pomocnych treści publikujesz, tym większe zaufanie budujesz u potencjalnych klientów.
Ale to brzmi bardzo technicznie. Kto zajmie się tym wszystkim za mnie w Rumunii?
WIEDZA TECHNICZNA
Prowadzenie własnej strony internetowej często wymaga umiejętności technicznych. Jeśli nie masz doświadczenia w zarządzaniu stroną, będziesz musiał zatrudnić specjalistę, który zajmie się konfiguracją, utrzymaniem i rozwiązywaniem problemów. Bez odpowiedniej wiedzy technicznej może być trudno utrzymać stronę w pełni funkcjonalną, bezpieczną i zoptymalizowaną.
Dlatego zawsze zalecamy, aby przy wyborze silnika sklepu internetowego myśleć z perspektywą 5–10 lat, ponieważ Twoje plany rozwoju za granicą mogą zależeć od tego, czy wybrana platforma pozwala na integrację z lokalnymi systemami w krajach, które będa Cię interesowały.
Jeśli Twoja firma ma już dobrze funkcjonującą stronę internetową, rozszerzenie działalności na nowe regiony może być o wiele prostsze. Wystarczy zlokalizować swoją stronę, aby klienci z danego regionu postrzegali Twój sklep internetowy jako lokalny biznes. W takim przypadku możesz skopiować istniejącą stronę, dokonując jedynie niezbędnych zmian – przystosowanie języka i treści, by odzwierciedlały lokalne preferencje i kulturowe niuanse, a także dostosowanie waluty, opcji płatności i dostawy.
Ale przecież marketplace jest już lokalizowany. Dlaczego miałbym lokalizować swoją stronę w Rumunii?
RELACJE Z KLIENTAMI I PERSONALIZACJA
Budowanie relacji
Prowadzenie własnej strony internetowej pozwala na bezpośrednie i bardziej spersonalizowane relacje z klientami. W przeciwieństwie do platform marketplace, gdzie kontakt jest ograniczony, własna strona daje możliwość tworzenia unikalnych doświadczeń dla użytkowników. Możesz personalizować każdy aspekt interakcji – od spersonalizowanych e-maili, przez rekomendacje produktowe, po obsługę klienta.
W przypadku ekspansji międzynarodowej klienci często preferują interakcję ze stroną, która wydaje się lokalna. Badania pokazują, że niemal 73% konsumentów woli kupować produkty lub usługi na stronie, która oferuje informacje w ich języku ojczystym[2]. Komunikacja w języku klienta nie tylko buduje zaufanie, ale także ułatwia nawiązanie głębszego kontaktu z Twoją marką. Na marketplace’ach, takich jak eMAG i innych, zbudowanie takiej więzi może być wyzwaniem, ponieważ platformy te ograniczają bezpośrednią komunikację między sprzedawcami a klientami. To ograniczenie utrudnia oferowanie spersonalizowanego wsparcia i budowanie relacji, które mogłyby wzbudzić większe zaufanie.
Wysokie koszty stworzenia i utrzymania
Budowa własnego sklepu internetowego od podstaw wiąże się z wysokimi kosztami początkowymi, takimi jak zakup domeny, projekt strony, hosting i wdrożenie systemu płatności. Ale to dopiero początek. Utrzymanie sklepu generuje również stałe koszty – aktualizacje, optymalizacja strony, zabezpieczenia czy rozszerzanie funkcjonalności mogą wymagać dodatkowych nakładów finansowych i czasowych.
Jeśli jednak masz już działającą stronę w jednym kraju, możesz łatwo skopiować większość treści na drugą wersję strony, korzystając z tego samego silnika sklepu: musisz tylko upewnić się, że Twój silnik jest zintegrowany z lokalnymi dostawcami (płatności, logistyka itd.) oraz innymi kanałami sprzedaży (porównywarki cenowe, marketplace’y itd.), lub że masz integrator (np. Baselinker) do tego celu.
Alternatywnie, możesz także wdrożyć lokalne domeny w ramach wielojęzycznej strony, dzięki czemu możesz zarządzać treściami we wszystkich językach w sposób kompleksowy, wszystko z jednego systemu.
A jeśli chodzi o relacje z klientami, nie mówię po rumuńsku i nie znam tam nikogo!
Wysiłek w pozyskiwaniu i utrzymaniu klientów
Przyciąganie klientów na własną stronę wymaga ciągłego wysiłku – będziesz musiał inwestować w marketing, SEO, reklamy i inne działania, aby przyciągnąć ich uwagę. Dodatkowo, przy wejściu na nowe rynki, zlokalizowanie strony staje się kluczowe. Oznacza to dostosowanie strony do preferencji i oczekiwań lokalnych klientów, w tym dostosowanie języka, lokalnych opcji płatności i metod dostawy. Choć ten proces nie jest szczególnie trudny, wymaga starannego planowania i dbałości o szczegóły, aby zapewnić klientom płynne i satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe.
Jednak to dopiero początek, ponieważ utrzymanie tych klientów również jest wyzwaniem. Wymaga budowania zaufania, oferowania doskonałej obsługi przed- i posprzedażowej w lokalnym języku oraz regularnego dostarczania wartości, np. w postaci atrakcyjnych ofert lub produktów wysokiej jakości. Ostatecznie chodzi o to, by pokazać klientom, że są dla Ciebie ważni, aby wracali i czuli się związani z Twoją marką.
Brzmi skomplikowanie? Spokojnie, nie musisz robić tego na własną rękę. Możesz skorzystać z pomocy zewnętrznych ekspertów, takich jak Consulting Hungary – przeprowadzimy Cię przez cały proces lokalizacji – od tłumaczenia treści, optymalizacji SEO, przez dobór metod płatności i dostawy, aż po kompleksowe wsparcie w obsłudze klienta, aby Twoja marka była dobrze odbierana na nowym rynku.
Marketplace czy własna strona internetowa?
Więc który kanał wybrać?
Decyzja o sprzedaży na marketplace lub budowie własnej strony internetowej zależy przede wszystkim od Twoich celów biznesowych i etapu rozwoju firmy. Marketplace może być idealnym rozwiązaniem na początek – szczególnie jeśli chcesz szybko dotrzeć do dużej liczby klientów, zminimalizować koszty początkowe i skorzystać z gotowej infrastruktury. Z kolei własna strona daje pełną kontrolę nad marką, pozwala budować bezpośrednie relacje z klientami i dostosowywać doświadczenie zakupowe do ich potrzeb.
Oczywiście możesz także rozpocząć sprzedaż na obu kanałach jednocześnie – stworzyć zlokalizowaną stronę internetową, gdzie masz pełną kontrolę nad doświadczeniem klienta, od wyglądu strony po specjalne oferty, a także wejść na marketplace, aby szybko dotrzeć do szerszej publiczności. Z czasem klienci z marketplace mogą zacząć odwiedzać Twoją stronę, co da Ci szansę i większą swobodę w budowaniu relacji z nimi na własnych warunkach.
Jeśli nie jesteś pewien, która opcja – marketplace, własna (zlokalizowana) strona internetowa czy korzystanie z obu kanałów – będzie najlepsza do rozszerzenia działalności na nowe rynki, chętnie pomożemy Ci wybrać najskuteczniejsze rozwiązania dostosowane do Twoich potrzeb. Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci podjąć właściwą decyzję.
Szeretnék Romániába terjeszkedni, és hallottam, hogy az eMAG elég népszerű ott. Hajlok afelé, hogy csináljunk egy román weboldalt, de az eMAG-on talán könnyebben el lehetne indulni. Ti mit javasoltok?
A megfelelő értékesítési platform kiválasztása a cégvezetők egyik legfontosabb dilemmája, legyen szó akár a vállalkozás beindításáról, akár a nemzetközi terjeszkedésről. Az online piactereken való értékesítés gyors és egyszerű megoldásnak tűnik – hiszen a piacterek kiépített ügyfélbázissal rendelkeznek, visszatérő vásárlókkal és felhasználóbarát navigációval. De vajon ez elég? Lehetséges, hogy egy saját weboldallal sokkal hatékonyabban alakíthatod a vásárlói élményt!
De melyik lenne jobb nekem?
Valójában nem feltétlenül kell választanod. Érdemes lehet úgy tekinteni erre a két csatornára, mint az üzleti modelled két alappillérére. Nézzük meg közelebbről, mit kínál a két értékesítési útvonal, és milyen növekedési lehetőségeket nyújtanak a webshopok számára.
Marketplace
Az a fő célom, hogy a lehető leghamarabb belépjek az új piacra, ezért gondolkodom az eMAG-on.
Ha már fontolgatod a cross-border terjeszkedést, az egyik első kérdés, ami valószínűleg megfogalmazódik benned, hogy milyen gyorsan tudod elérni a nemzetközi közönséget. Az olyan online piacterek, mint az Amazon vagy az Allegro, a felhasználóbarát kezelés és a kész infrastruktúra miatt könnyen felkeltik az e-kereskedelmi vállalkozások figyelmét – hiszen mindössze létre kell hozni egy fiókot, feltölteni a termékeket, és azok máris vásárlók milliói számára válnak elérhetővé.
De vajon biztos ez a legjobb megoldás a Te vállalkozásod számára? Vizsgáljuk meg a marketplace-eken való eladás előnyeit és hátrányait a következő területeken:
NÉPSZERŰSÉG
Magas népszerűség és megbízható brand
Az online piacterek rendkívül népszerűek, és havonta milliókat vonzanak Európában – az Amazonnak például havi 1,27 milliárd látogatója van, míg az Allegrót kb. 198,6 millióan látogatják havonta[1]. Ez azt jelenti, hogy az itt regisztráló vállalkozások már a kezdetektől elérhetnek egy kiterjedt vásárlói réteget. Ezenkívül a marketplace-eken való jelenlét növeli annak az esélyét, hogy olyan vásárlói csoportokat érj el, amelyek lehet, hogy nem találkoznának a brandeddel, ha az csak a saját webshopodon lenne elérhető.
Nagyszerű! Tehát a piactéren biztosított a vásárlói bázisom, igaz?
Nos, igen is, meg nem is. Bár a vásárlók könnyen megtalálhatnak, a márkaismertség kialakítása komoly kihívást jelenthez az eMAG-on, ahogy az is, hogy az ajánlataidat rugalmasan igazítsd a vásárlók elvárásaihoz.
Korlátozott márkaépítés
Az online piactereken a termékeid más eladók ajánlataival együtt jelennek meg, így nehezebb kitűnni és márkaidentitást építeni. Az ügyfelek gyakran az árakra és a véleményekre összpontosítanak, ami háttérbe szorítja a brandet. A kereskedői profil csak korlátozottan testreszabható és a közvetlen vásárlói kapcsolatok hiánya tovább nehezítik az erős, felismerhető márkaidentitás felépítését egy ilyen platformon.
Korlátozott hozzáférés az ügyféladatokhoz
A vásárlói adatok kulcsfontosságúak a hatékony értékesítéshez. Az egyik legnagyobb korlátozás az online piactéren történő értékesítés során az, hogy nincs teljes hozzáférés a felhasználói adatokhoz – minden információ a vásárlási szokásokról, preferenciákról a platform kezében marad. Emiatt – ha csak marketplace-en értékesítesz – nincs lehetőséged arra, hogy ajánlataidat a vásárlási szokások elemzésével a vásárlók igényeihez igazítsd. Emellett sok piactér korlátozza a vásárlók és eladók közötti közvetlen kapcsolatot, ami szintén megnehezíti a személyes kapcsolat kiépítését. Mivel a vásárlók nem ismerik jól a márkádat, és általában véve nem feltétlenül bíznak a külföldi cégekben, a közvetlen interakciók hiánya gyakorlatilag lehetetlenné teszi, hogy bizalmat és hitelességet sugározz a vásárlók felé az új piacon.
KÖLTSÉGEK
De eMAG-on biztosan megspórolhatnék némi működési költséget, hiszen nem kell felépítenünk egy új rendszert az alapoktól. Vagy rosszul gondolkodom?
Könnyű indulás és kész infrastruktúra
Valóban, az online piactereken nagyon könnyű regisztrálni, így gyorsan elindíthatod az értékesítést. Továbbá ezek a platformok olyan felhasználóbarát megoldásokat kínálnak, mint például az integrált fizetési rendszer, a rendelések feldolgozása és a logisztikai szolgáltatás. Ezek a kész megoldások kényelmes környezetet biztosítanak a cross-border értékesítés során; az Allegrón például egyetlen eladói fiókból, egyszerűen kezelheted a nemzetközi értékesítést Lengyelországban, Csehországban, Szlovákiában és Magyarországon is.
Költséghatékonyság
Az online piacterek lehetővé teszik, hogy hatalmas vásárlói bázist érj el anélkül, hogy jelentős összegeket kellene befektetned egy teljesen új webshop létrehozásába. A saját weboldal elindításának és fenntartásának költségeivel összehasonlítva – a hostingtól a dizájnon át a marketing költségekig – a piactéren való értékesítéssel valóban megtakaríthatóak ezek a kezdeti kiadások.
Rendben, de ha ennyire olcsó itt minden, miért nem árul mindenki a piactereken?
Magas díjak
A marketplace-ek különféle extra költségeket számítanak fel, beleértve az eladások után járó jutalékokat, a listázási díjakat és a jobb láthatósághoz szükséges promóciós költségeket. Ennek eredményeként, még ha magasak is az eladásaid, a bevételek jelentős részét ezek a költségek emésztik fel. Éppen ezért szükséges egy fenntartható árazási stratégiát kidolgozni a marketplace projektjeid során, tehát optimalizálni kell az ellátási láncot és újra kell kalkulálni a haszonkulcsot is.
Az eMAG-on a fizetendő jutalék 7% és 25% között változhat kategóriától függően; viszont sajnos nincs előzetes díjellenőrzési eszköz az adott termékekhez.
Az Amazon esetében a fő kategóriákban ellenőrizheted a leendő díjakat és a jutalékokat.
Ezzel szemben az Allegro ingyenes díjkalkulátora lehetővé teszi az eladók számára, hogy könnyen megbecsüljék költségeiket, mivel a kalkulátorban beállíthatják a termékkategóriát, az árakat és szállítási módot. Így pontos képet kapnak a fizetendő díjakról – ez pedig segít egy fenntartható árazás kiépítésében is.
VERSENY
A piactereken a verseny is szoros, így nehéz kitűnni. A vásárlók számtalan hasonló termék közül választhatnak különböző eladóktól, így nehéz felkelteni a figyelmüket. Bár szponzorált lehetőségekkel növelheted a termék láthatóságát, ez további költségekkel jár, és persze nem garantálja, hogy a felhasználók a Te termékedet választják majd.
A legtöbb piactér saját eladott termékeket is be szokott vezetni (ún. first-party [1P] modellben), és ha például az Amazon már árulja a Te termékeidet, aligha lehet győztesen kijönni ebből a versenyből.
A konkurencia felméréséhez használhatsz olyan eszközöket, mint a Helium 10. Ezek az eszközök segítenek kielemezni a versenytársak meghirdetett termékeinek olyan különféle aspektusait, mint például kulcsszavak, árképzés, eladási volumen, vásárlói vélemények. Érdemes szem előtt tartani, hogy bár ezek az eszközök hasznos kezdeti betekintést nyújtanak a versenytársak stratégiájába, hosszú távon azonban szakértői támogatásra lehet szükség a saját stratégiák továbbfejlesztéséhez, hogy vállalkozásod alkalmazkodni tudjon a változó piaci környezethez.
Ha a verseny ennyire erős és a jutalékok is magasak, ajánlanátok, hogy az eMAG-on keresztül lépjek be a román piacra?
TERMÉKTESZTELÉS
A piactér kiváló megoldás a kezdetekhez, különösen új termékek tesztelésére vagy az új piacokra történő belépésre. Ha még nincs saját lokalizált webshopod az adott országban, a marketplace platformok lehetővé teszik, hogy jelentős befektetés nélkül, gyorsan elindíthasd az értékesítést. Az online piactereken kipróbálhatod, hogyan teljesítenek termékeid a különböző piacokon, mielőtt beruháznál egy saját webáruházad fejlesztésébe vagy marketingjébe. Ez rugalmasságot biztosít és minimalizálhatja a kockázatokat a terjeszkedés korai szakaszában is.
Azonban hosszú távon nagyban korlátozza a branded növekedési lehetőségeit, ha csak piactereken vagy jelen, ezért érdemes lehet lokalizált weboldalt építeni. Vizsgáljuk meg, hogy a vásárlók hatékony elérése során milyen előnyei és hátrányai vannak egy dedikált, lokalizált weboldalnak:
Lokalizált weboldal
Rendben, de mit nyerek azzal, ha lokalizálom a weboldalamat?
IRÁNYÍTÁS ÉS TESTRESZABÁS
Teljes irányítás
Röviden összefoglalva, a saját webshoppal pontosan olyan vásárlási környezetet hozhatsz létre, amilyet szeretnél, ami segíthet kitűnni a versenytársak közül, és megfelelni a vásárlói igényeket. Nem korlátoznak az értékesítési platformok merev szabályai, amelyek gyakran előírják, hogy nézhet ki a storefrontod, illetve milyen funkciókat érhetsz el. A saját weboldaladon Te döntheted el, hogyan nézzen ki az oldal, és hogyan működjenek annak különböző elemei. A saját webshopodon tiéd a döntés, és bármikor módosíthatsz vagy újíthatsz rajta.
Adatok nyomon követése és elemzése
A saját weboldal egyik legnagyobb előnye, hogy lehetőség van a felhasználói adatok nyomon követésére és elemzésére. Könnyedén integrálhatod webshopodat olyan eszközökkel, mint a Google Analytics, ami lehetővé teszi, hogy nyomon kövesd, hogyan mozognak a felhasználók az oldalon – mely szekciókat látogatják leggyakrabban, milyen műveleteket végeznek (pl. termékek kosárba helyezése), és mennyi időt töltenek az oldalon. Ezekkel az adatokkal teljes képet kapsz arról, mi működik a legjobban, és mely elemek igényelnek optimalizálást, így jobban testre szabhatod az általad kínált termékeket, és növelheted az ügyfelek elkötelezettségét.
Haladó szintű SEO
A saját weboldal egyik legnagyobb előnye a tartalom teljes optimalizálása SEO szempontból, ami növeli vállalkozása online láthatóságát. Egy weboldal lehetőséget ad arra is, hogy értékes tartalmat hozz létre, mint például blogbejegyzéseket, útmutatókat vagy esettanulmányokat, amelyek vonzzák a vásárlókat és szakértői imázst építenek az adott területen. Minél több értékes és hasznos tartalmat publikálsz, annál nagyobb bizalmat építhetsz ki a potenciális ügyfelek körében.
De ez elég bonyolultnak hangzik technikailag. Ki fogja mindezt megoldani nekünk Romániában?
TECHNIKAI ISMERETEK
A saját weboldal működtetése gyakran technikai készségeket igényel. Ha nincs tapasztalatod webshopok kezelésében, akkor szakembert kell megbízni, aki tud segíteni a konfiguráció, karbantartás és problémamegoldás terén. A megfelelő ismeretek hiányában problémás lehet az oldalt teljes mértékben működőképesen, biztonságosan és optimalizáltan tartani.
Ezért mindig azt ajánljuk, hogy amikor kiválasztod a webshop motorját, gondolkozz 5–10 évvel előre, mivel a nemzetközi terjeszkedési tervek a jövőben relevánssá váló országokban elérhető integrációktól is függnek.
Ha a vállalkozásodnak már van jól működő weboldala és hatékony integrációi a jelenlegi piacon, akkor az új régiókba való bővítés sokkal egyszerűbb lehet. A meglévő webshopodat tudod az új piacra lokalizálni, így az adott ország vásárlói helyi üzletként tekintenek a webáruházadra. Ilyen esetben az eredeti weboldalt könnyen lemásolhatod az új piacra, csak a szükséges lokalizációs módosításokat elvégezve – ilyen például a nyelv, pénznem, fizetési és szállítási lehetőségek adaptálása, tartalom testreszabása a helyi preferenciák és kulturális különbségek figyelembevételével – anélkül, hogy mindent a nulláról kellene kezdeni.
De a piactér már alapból lokalizált. Miért vesződnénk akkor egy lokalizált weboldallal Romániában?
VÁSÁRLÓI KAPCSOLATOK ÉS SZEMÉLYRE SZABÁS
Kapcsolatok építése
A saját weboldal üzemeltetése lehetőséget biztosít közvetlen és személyre szabottabb kapcsolatok kialakítására az ügyfelekkel. A piacterekkel ellentétben, ahol a kapcsolat korlátozott, a saját weboldalon egyedi élményeket teremthetsz a felhasználóknak. A kapcsolat minden aspektusát személyre szabhatod – a személyre szabott e-mailektől kezdve, a cseten keresztül a termékajánlásokig.
Amikor cross-border terjeszkedésről van szó, az ügyfelek gyakran szívesebben lépnek kapcsolatba egy helyinek tűnő weboldallal. Egyes felmérések szerint a fogyasztók közel 73%-a inkább olyan oldalon vásárol termékeket vagy szolgáltatásokat, amely a saját nyelvén nyújt információkat[2]. Az ügyfél nyelvén való kommunikáció nemcsak a bizalomépítésben segít, hanem megkönnyíti számukra a webshoppal való kapcsolatfelvételt is. Az eMAG-hoz és más piacterekhez hasonló platformokon azonban nehezebb ilyen kapcsolatot kiépíteni, mivel ezek a platformok korlátozzák az eladók és a vásárlók közötti közvetlen kommunikációt. Ez a korlátozás megnehezítheti a személyre szabott támogatás nyújtását vagy mélyebb kapcsolatok kialakítását.
Magas létrehozási és fenntartási költségek
Egy saját online áruház nulláról való felépítése magas kezdeti költségekkel jár, például domain vásárlással, az oldal megtervezésével, hosztinggal és a fizetési rendszer implementálásával. De ez csak a kezdet. Az áruház fenntartása további folyamatos költségekkel jár, ilyenek például a frissítések, a weboldal optimalizálás, biztonsági javítások, illetve a funkciók bővítése további pénzügyi és időbeli befektetéseket igényelhet.
Azonban ha már van egy működő webshopod egy adott területen, ugyanazzal a webshop motorral dolgozva a tartalom nagy része könnyedén átmásolható egyik oldalról a másikra: csak arról kell gondoskodnod, hogy a motor integrálva legyen a helyi szolgáltatókkal (pl. fizetés, logisztika stb.) és egyéb értékesítési csatornákkal (ár-összehasonlító oldalak, piacterek stb.), vagy rendelkezzen egy ilyen integrátorral (például Baselinker) ezekhez a célokhoz.
Alternatív megoldásként lokalizált domaineket is létrehozhatsz egy többnyelvű oldalon belül, így az összes nyelven egy egységes rendszerben kezelheted a tartalmakat.
Én nem beszélek románul, és nem ismerek ott senkit! Hogyan tudnánk megoldalni az anyanyelvi ügyfélszolgálatot?
Jelentős erőfeszítés az ügyfelek megszerzésére és megtartására
A vásárlók megszerzése a saját weboldalon keresztül folyamatos erőfeszítést igényel – be kell fektetni marketingbe, SEO-ba, hirdetésekbe, hogy felkeltsd a figyelmüket. Ráadásul új piacokra való belépéskor a lokalizáció kulcsfontosságúvá válik. Ez azt jelenti, hogy a weboldalt úgy kell lokalizálni, hogy az teljes mértékben megfeleljen a helyi vásárlók preferenciáinak és elvárásainak, beleértve a nyelvi beállításokat, lokalizált fizetési és szállítási opciókat. Bár ez a folyamat nem különösebben bonyolult, a részletekre való gondos tervezést és figyelmet igényel, hogy a webshop zökkenőmentes vásárlói élményt biztosítson.
Ezek az első lépések, azonban az ügyfelek megtartása ugyanolyan kihívás. A bizalom megteremtésére, vásárlás előtti és utáni kimagasló, helyi nyelvű ügyfélkiszolgálásra van szükség, valamint rendszeres értékteremtésre, például vonzó ajánlatok vagy magas minőségű termékek révén. Végső soron mindez arról szól, hogy az ügyfelek érezzék, hogy fontosak, így nagyobb eséllyel fognak visszatérni és kötődni a márkához.
Bonyolultnak tűnik? Ne aggódj, nem szükséges mindezt egyedül intézned. Támaszkodhatsz külső szakértőkre, például a Consulting Hungary-re – végigkísérünk a teljes lokalizációs folyamaton, a tartalomfordítástól és a SEO-optimalizálástól a fizetési és szállítási módok kiválasztásáig, anyanyelvi ügyféltámogatást biztosítva, hogy vállalkozásod jól teljesítsen az új piacon.
Piactér vagy saját weboldal?
Szóval akkor melyik csatornát válasszam?
Az, hogy piactéren értékesíts vagy saját weboldalt hozz létre, elsősorban az üzleti céljaidtól és a vállalkozás jelenlegi szakaszától függ. A piactér ideális megoldás lehet az elején – különösen, ha nagy ügyfélkört szeretnél gyorsan elérni, minimalizálni szeretnéd a kezdeti költségeket, és kihasználni a kész infrastruktúrát. Ezzel szemben a saját weboldalteljes irányítást biztosít számodra, lehetőséget ad a vásárlókkal való közvetlen kapcsolatok kialakítására, és az igényeikhez igazított vásárlási élmény nyújtására.
Természetesen egyszerre mindkét módszert is alkalmazhatod – létrehozhatsz egy lokalizált weboldalt, ahol teljes mértékben kontrollálhatod a vásárlói élményt, a dizájntól kezdve a személyre szabott ajánlatokig. És regisztrálhatsz online piactéren is, hogy minél gyorsabban minél szélesebb közönséget érj el. Idővel a piactérről érkező ügyfelek elkezdhetnek áttérni a webshopodra, ami nagyobb szabadságot ad az ügyfelekkel való személyes kapcsolattartásban.
Ha bizonytalan vagy azzal kapcsolatban, hogy melyik opció – piactér, saját (lokalizált) weboldal vagy mindkét csatorna egyidejű használata – a legjobb választás vállalkozásod számára a külföldi piacokra való terjeszkedés során, szívesen segítünk a saját igényeidre szabott leghatékonyabb megoldások kiválasztásában. Fordulj hozzánk bizalommal!
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
