Webinar: Customer Service in International Expansion
Webinárium: Ügyfélszolgálat a nemzetközi terjeszkedésben
About the webinar
In today's rapidly evolving e-commerce landscape, providing exceptional customer service across multiple countries is a critical differentiator for business success. This webinar brings together experts from Consulting Hungary and Daktela Hungary to deliver comprehensive insights on optimizing cross-border contact center operations.
Discover how cultural differences impact customer expectations, learn which KPIs truly matter for e-commerce contact centers, and gain strategic knowledge about expansion readiness in the Hungarian and broader CEE markets. Our experts will share practical approaches for overcoming common obstacles and leveraging the power of modern contact center solutions enhanced by AI technology to create seamless customer experiences regardless of geography.
Who Should Attend?
This webinar is designed for e-commerce business owners, operations managers, customer service directors, and decision-makers who are looking to expand their business across borders in the Central and Eastern European (CEE) region. If you're facing challenges in maintaining consistent customer service quality across different markets or seeking to optimize your contact center operations for international growth, this session will provide valuable insights and actionable strategies.
Why This Webinar Matters
E-commerce businesses expanding across borders face unique challenges in maintaining consistent customer service quality. By combining Consulting Hungary's expertise in regional market logistics and operations with Daktela's innovative contact center technology solutions, this webinar offers a holistic approach to overcoming these challenges.
Whether you're already operating across borders or planning your expansion strategy, you'll gain practical insights into optimizing your customer service operations for international success. Learn how to balance cultural sensitivity with operational efficiency, leverage the latest AI-powered technologies, and create seamless customer experiences that drive loyalty and growth.
Webinar Details
- Date: 2025.04.17.
- Time: 9:30 AM CET
- Format: Online webinar with live Q&A
- Language: Hungarian (Transcription is available.)
- (The event is free, but registration is required.)
9:30 - Welcome and Introduction
- Brief overview of current e-commerce trends in the CEE region
- Introduction of speakers and webinar objectives
9:35 - Cross-Border Contact Center Metrics and Cultural Differentiation
Török Márk (Business Development Manager, Consulting Hungary)
- Key performance indicators specific to cross-border e-commerce operations
- How cultural differences affect customer service expectations across CEE countries
- Comparison of customer communication preferences in Hungary, Romania, Croatia, and other regional markets
- Practical examples of adapting service strategies to local expectations
9:55 - Optimizing Contact Center Technology for International Operations
Márk Szilágyi (Daktela Hungary)
- Omnichannel strategies for diverse market requirements
- How AI and automation are revolutionizing multi-language customer support
- Cost-effective solutions for managing peak periods across different time zones
- Integration possibilities between logistics operations and contact center systems
10:15 - Case Study and Implementation Strategies
- Real-world example of successful cross-border customer service implementation
- Step-by-step approach to building an efficient international contact center operation
- Common pitfalls and how to avoid them
10:20 - Q&A Session and Conclusion
Moderator: Márk Szilágyi (Daktela Hungary)
- Live answers to audience questions
- Summary of key takeaways
- Information about follow-up resources and contact details
How to join?
Don't miss this opportunity to learn from industry experts and discover how to take your cross-border e-commerce customer service to the next level!
The webinar is free, but registration is required. If you would like to join our webinar, please submit the form below, and we will get back to you with further details.
For more information, you can also turn to: mark.torok@consultinghungary.com
A webináriumról
Napjaink gyorsan fejlődő e-kereskedelmi világában a több országban nyújtott kivételes minőségű ügyfélkiszolgálás az üzleti siker kritikus tényezője. Ezen a webináriumon a Consulting Hungary és a Daktela Magyarország szakértői közösen adnak átfogó betekintést a határokon átnyúló contact center-működés optimalizálásába.
A webinárium során megtudhatod, hogy a kulturális különbségek hogyan hatnak az ügyfelek elvárásaira, illetve mely KPI-ok számítanak igazán az e-kereskedelmi ügyfélszolgálatok számára. Valamint stratégiai ismereteket sajátíthatsz el a magyar és a közép-kelet-európai piacokra való terjeszkedésről. Szakértőink megosztják a gyakorlati ötleteket a gyakori akadályok leküzdésére és az AI technológiával kiegészített modern contact center megoldások kihasználására, hogy a vállalkozások zökkenőmentes ügyfélélményt tudjanak teremteni földrajzi helyzettől függetlenül.
Kiknek ajánljuk az eseményt?
Ezt a webináriumot elsősorban webshoptulajdonosoknak, e-kereskedelmi és ügyfélszolgálati vezetőknek ajánljuk, akik a kelet-közép-európai régió piacain szeretnének terjeszkedni. Ha kihívásokkal szembesülsz a különböző piacokon azzal kapcsolatban, hogy minden országban magas szintű ügyfélszolgálatot kínálj, vagy ha a nemzetközi terjeszkedés előkészítésére optimalizálni szeretnéd a contact center működését, ez a webinárium tökéletes alkalom arra, hogy megismerd a legjobb ügyfélszolgálati gyakorlatokat.
Miért érdemes csatlakozni?
Az új piacokon terjeszkedő e-kereskedelmi vállalkozások különleges kihívásokkal szembesülnek azzal kapcsolatban, hogy minden országban magas szintű ügyfélszolgálatot kínáljanak a helyi vásárlóknak. Ezen a webináriumon a Consulting Hungary egyesíti erőit a Daktelával, bemutatva, hogyan küzdhetők le ezek a kihívások, és támogatja a Daktela innovatív contact center technológiája a Consulting Hungary abban, hogy átfogóan támogassa a webshopokat a nemzetközi terjeszkedésben.
Akár értékesítesz már más piacon, vagy még csak a tervezés szakaszában jár a terjeszkedési projekted, a webináriumon gyakorlati betekintést nyerhetsz a többnyelvű ügyfélszolgálat műveleteinek optimalizálásába. Megtudhatod, hogyan lehet egyensúlyt teremteni a kulturális érzékenység és a működési hatékonyság között, hogyan lehet kihasználni a legújabb AI-alapú technológiákat, és hogyan lehet maximalizálni a helyi vásárlók ügyfélélményét, a magas fokú ügyfélhűség kialakítására és a fenntartható növekedés érdekében.
A legfontosabb információk:
- Dátum: 2025.04.17.
- Időpont: 9:30 CET
- Formátum: Online webinárium + Kérdések és válaszok (Q&A)
- Nyelv: magyar
- (Az esemény ingyenes, de regisztrációhoz kötött.)
9:30 - Megnyitó
- Rövid áttekintés a jelenlegi e-kereskedelmi trendekről a kelet-közép-európai régióban
- Az előadók és a webinárium céljainak bemutatása
9:35 - Nemzetközi ügyfélszolgálati mérőszámok és kulturális különbségek
Török Márk (Business Development Manager, Consulting Hungary)
- A határokon átnyúló e-kereskedelmi műveletek kulcsfontosságú teljesítménymutatói
- Hogyan befolyásolják a kulturális különbségek az ügyfélszolgálati elvárásokat a régióban
- A vásárlói kommunikációs preferenciák összehasonlítása Magyarországon, Romániában, Horvátországban és más piacokon
- Gyakorlati példák a szolgáltatási stratégiák helyi elvárásokhoz való igazítására
9:55 - Ügyfélszolgálati technológia optimalizálása nemzetközi műveletekre
Szilágyi Márk (Daktela Magyarország)
- Omnichannel stratégiák különböző piaci igényekhez
- AI és automatizálás szerepe a többnyelvű ügyfélszolgálat forradalmasításában
- Költséghatékony megoldások a csúcsidőszakok kezelésére különböző időzónákban
- Integrációs lehetőségek logisztikai műveletek és contact center rendszerek között
10:15 - Esettanulmány és megvalósítási stratégiák
- Valós példa a sikeres határokon átnyúló ügyfélszolgálati megvalósításra
- Lépésről lépésre történő megközelítés a hatékony nemzetközi contact center működés kiépítéséhez
- Gyakori buktatók és azok elkerülése
10:20 - Kérdések és válaszok, zárókör
Moderátor: Szilágyi Márk (Daktela Magyarország)
- Élő válaszok a közönség kérdéseire
- A legfontosabb tanulságok összefoglalása
- Információ a következő lépésekről és elérhetőségekről
Hogyan csatlakozhatsz hozzánk?
Ne hagyd ki ezt a lehetőséget, hogy az iparág szakértőktől tanulhass, és megtudhasd, hogyan emelheted többnyelvű e-kereskedelmi ügyfélszolgálatodat a következő szintre!
Az esemény ingyenes, de regisztrációhoz kötött. Ha szeretnél regisztrálni, töltsd ki az űrlapot, és hamarosan megkapod a további részleteket.
További információ: mark.torok@consultinghungary.com
Organizers:
Főszervezők:
